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武漢首批上線!居民體驗(yàn)24小時(shí)不打烊服務(wù)

武漢首批上線!居民體驗(yàn)24小時(shí)不打烊服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-07 11:19:11    來(lái)源:極目新聞

極目新聞?dòng)浾?胡長(zhǎng)幸

“網(wǎng)格員數(shù)字人分身,樣貌和聲音跟我見過(guò)的真人幾乎一樣。”11月6日,武漢東湖高新區(qū)佛祖嶺街道黃龍山社區(qū)居民黃女士在手機(jī)上打開一個(gè)微信小程序,找到對(duì)應(yīng)樓棟的“數(shù)字網(wǎng)格員”咨詢事情。借助這個(gè)新鮮、好用的渠道,她很快就滿足了需要。

原來(lái),為了讓居民樂(lè)享優(yōu)質(zhì)服務(wù),這個(gè)社區(qū)3個(gè)月前推出了“AI數(shù)字社區(qū)”服務(wù)小程序,上線了武漢市首批14位社區(qū)網(wǎng)格員的數(shù)字人分身,可以隨時(shí)提供辦證辦事、書記信箱、活動(dòng)通知、社區(qū)便民服務(wù)等功能,希望用AI技術(shù)給予居民高效、便捷的24小時(shí)不打烊服務(wù)。

不少居民體驗(yàn)后覺(jué)得,這些“數(shù)字格格”的服務(wù),解答咨詢問(wèn)題時(shí)比較準(zhǔn)確,特別對(duì)白天上班族特別友好。老年人也找到了樂(lè)子:在家閑來(lái)無(wú)事時(shí),簡(jiǎn)單操作幾步,可以跟社區(qū)吉祥物“樂(lè)樂(lè)”數(shù)字人語(yǔ)音聊聊天,請(qǐng)它唱唱歌、講講笑話,新鮮有趣。

居民跟社區(qū)的吉祥物“樂(lè)樂(lè)”聊天

武漢首批14名“數(shù)字網(wǎng)格員”上崗

黃女士家住黃龍山社區(qū)宜盛花園小區(qū)7棟,是社區(qū)的一名熱心志愿者,平時(shí)參加了不少社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。按照社區(qū)志愿服務(wù)“積分銀行”有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)在到了用積分兌換生活物資或文創(chuàng)禮品的時(shí)間。

她在手機(jī)上打開“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”的微信小程序,點(diǎn)擊“數(shù)字網(wǎng)格員”按鈕,服務(wù)她所在樓棟的社區(qū)網(wǎng)格員李豫閩的數(shù)字人分身就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上,并且跟黃女士打招呼:“你好,我是黃龍山社區(qū)12號(hào)網(wǎng)格員李豫閩的數(shù)字人分身,你可以這樣問(wèn)我?!薄?

黃女士用語(yǔ)音向數(shù)字人表達(dá)了積分兌換的訴求,數(shù)字人很快就給出了對(duì)應(yīng)服務(wù)的鏈接。如果她還有不清楚的問(wèn)題,可以電話聯(lián)系咨詢網(wǎng)格員本人??傊畣?wèn)到了干貨,找對(duì)了地方。

黃女士使用“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”微信小程序(受訪者供圖)

數(shù)字人還可以做什么?極目新聞?dòng)浾呓?jīng)許可登錄了黃龍山AI數(shù)字社區(qū)微信小程序頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)主頁(yè)面與社區(qū)工作人員以前常用的“武漢微鄰里”類似,不過(guò)數(shù)字社區(qū)的功能菜單更加個(gè)性化。頁(yè)面上半部分顯示了微黨課、微服務(wù)、微活動(dòng)、積分兌換等模塊。頁(yè)面下半部分功能是特色,設(shè)置有“助手樂(lè)樂(lè)”“數(shù)字書記”“數(shù)字網(wǎng)格員”等模塊。

“黃龍山AI數(shù)字社區(qū)”微信小程序首頁(yè)

在社區(qū)吉祥物“樂(lè)樂(lè)”的引導(dǎo)下,記者很快找到社區(qū)12號(hào)網(wǎng)格員李豫閩的數(shù)字人分身。在“她”的提示下,用戶可以用語(yǔ)音或者文字,輸入“我要辦證”“醫(yī)保登記”“我有矛盾糾紛”“我想看公益課堂”“社區(qū)新鮮事”等關(guān)鍵詞,隨后獲取相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。

記者語(yǔ)音輸入“我要辦證”信息后,點(diǎn)擊屏幕下方出現(xiàn)的鏈接,頁(yè)面就轉(zhuǎn)入了列有老年證、圖書證、居住證等辦證咨詢按鈕的頁(yè)面。用戶繼續(xù)點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕,便可獲得更詳細(xì)的辦證指南,有的事項(xiàng)在網(wǎng)上就能完成。

“數(shù)字網(wǎng)格員”手機(jī)屏幕截圖

“之前有想咨詢的問(wèn)題都是去居委會(huì)找社區(qū)網(wǎng)格員,我上班早出晚歸,咨詢、反映問(wèn)題存在‘時(shí)間差’,有時(shí)自己也會(huì)忘記。”黃女士告訴記者,自從有了網(wǎng)格員的數(shù)字人分身,咨詢問(wèn)題方便多了,不分晝夜都能精準(zhǔn)得到答案。

據(jù)悉,黃龍山社區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)格員14人,社區(qū)聯(lián)合光谷科技公司按真人1比1比例對(duì)他們的外形、聲音進(jìn)行克隆,生成對(duì)應(yīng)的數(shù)字人可24小時(shí)“面對(duì)面”響應(yīng)居民的需求。

居民愛上會(huì)辦事的“數(shù)字格格”

“小程序試用期間,居民給網(wǎng)格員的數(shù)字人分身起了一個(gè)好聽的名字,叫作‘?dāng)?shù)字格格’?!秉S龍山社區(qū)書記邱穎告訴記者,這些按真人形象定制的AI數(shù)字人分身,隨黃龍山AI數(shù)字社區(qū)小程序于今年8月份同步上線。盡管知道現(xiàn)在政務(wù)網(wǎng)上有全面的政策信息和服務(wù)指南,日常生活中居民還是更喜歡直接找“數(shù)字格格”們溝通。

“數(shù)字格格”技術(shù)提供方、盤古(武漢)文化科技負(fù)責(zé)人姜華介紹,這些分身通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別大模型的訓(xùn)練,具有高度模擬人類交流和學(xué)習(xí)的能力,能快速準(zhǔn)確地理解和執(zhí)行包括信息查詢、表格填寫等預(yù)約服務(wù)在內(nèi)的多樣化任務(wù),智能匹配居民的個(gè)性化需求。并且,當(dāng)數(shù)字人使用得越多,“他們”會(huì)越聰明。

社區(qū)治理服務(wù)為什么要擁抱AI?邱穎透露,社區(qū)所在的光谷區(qū)域人口密度高,社區(qū)有15名工作人員、14個(gè)網(wǎng)格,需要服務(wù)6643戶共2萬(wàn)多人。有時(shí)候,居民咨詢政策、反映問(wèn)題時(shí)覺(jué)得社區(qū)網(wǎng)格員反應(yīng)不夠迅速;另一方面,網(wǎng)格員分身乏術(shù),大量時(shí)間用于政策解答等重復(fù)性勞動(dòng)。

居民還可以跟“數(shù)字書記”隔屏交流

社區(qū)有增效減負(fù)需求,技術(shù)來(lái)幫忙。今年上半年,通過(guò)街道轄區(qū)內(nèi)的青創(chuàng)園牽線搭橋,與盤古(武漢)文化科技一拍即合:社區(qū)提供應(yīng)用場(chǎng)景,公司研發(fā)解決方案,把社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目酌情遷移到小程序中,讓AI技術(shù)幫助網(wǎng)格員24小時(shí)在線“面對(duì)面”服務(wù)社區(qū)居民。

社區(qū)發(fā)現(xiàn),“數(shù)字格格”上線試用3個(gè)月以來(lái),已經(jīng)顯現(xiàn)出替代社區(qū)網(wǎng)格員完成常規(guī)的政策咨詢、意見受理、談話聊天等服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。居民可隨時(shí)通過(guò)數(shù)字人咨詢問(wèn)題、辦理事務(wù)、反映意見,整個(gè)服務(wù)過(guò)程高效、便捷、精準(zhǔn)?!皽p負(fù)的作用也比較明顯。”邱穎說(shuō),即使網(wǎng)格員真人下班,數(shù)字人也能在崗,居民和網(wǎng)格員都對(duì)AI表示“AI”了。

據(jù)了解,上述服務(wù)平臺(tái)還可以發(fā)揮更多的作用。這個(gè)平臺(tái)能夠號(hào)召黨員共建共治,遇到緊急事情,社區(qū)可以及時(shí)聯(lián)系最近的黨員就近處理。

數(shù)字社區(qū)平臺(tái)幫助居民處理意外事件(黃龍山社區(qū)供圖)

(除署名外其余均為極目新聞?dòng)浾邤z影或截圖)

來(lái)源:極目新聞(記者:胡長(zhǎng)幸)

編輯:黃琳

審核:魏曦

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責(zé)任編輯: 程祥